O setor de seguros brasileiro registrou um crescimento expressivo de 12,2% em 2024, arrecadando R$ 751,3 bilhões, segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg). No primeiro trimestre de 2025, o setor manteve o ritmo de expansão com alta de 5,9% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Em meio a esse cenário de crescimento, um estudo inédito da consultoria Caliber revelou o posicionamento das principais seguradoras brasileiras em termos de confiança e admiração junto ao público. A pesquisa, realizada entre janeiro e junho de 2025 com 1.202 entrevistados, apontou Porto Seguro e Tokio Marine como as marcas de maior destaque no indicador de Confiança e Admiração, com 81 e 80 pontos respectivamente.
Ranking de Confiança e Admiração
O estudo avaliou 11 das principais seguradoras que atuam no Brasil, resultando no seguinte ranking:
- Porto Seguro – 81 pontos
- Tokio Marine – 80 pontos
- Bradesco Seguros – 79 pontos
- SulAmérica – 79 pontos
- Allianz – 78 pontos
- Icatu Seguros – 77 pontos
- Itaú Seguros – 77 pontos
- MAG Seguros – 75 pontos
- MetLife – 75 pontos
- Mapfre – 74 pontos
- Zurich Seguros – 74 pontos
A média consolidada do setor foi de 77 pontos, considerada “alta” pela escala normativa adotada no estudo.
Principais Desafios do Setor
O estudo identificou três principais desafios para as seguradoras brasileiras:
1. Baixo Conhecimento de Marca: Apenas 42% dos respondentes demonstraram conhecimento das marcas pesquisadas, revelando uma oportunidade significativa de aumento do awareness.
2. Familiaridade Limitada: Pouco mais de um terço (29%) dos entrevistados declararam ter familiaridade com as marcas do setor, demonstrando alcance limitado no dia a dia do consumidor.
3. Inovação: Entre os atributos de reputação avaliados, inovação obteve a menor pontuação (79 pontos), indicando necessidade de intensificar esforços em tecnologia e personalização de produtos.
Questões Ambientais em Evidência
O estudo também revelou que a dimensão ambiental da agenda ESG obteve a menor pontuação entre as seguradoras (77 pontos), um aspecto crítico considerando que o Brasil foi o primeiro mercado de seguros do mundo a se comprometer com a transparência do risco climático, através da Declaração do Rio de 2018.
Alessandro Octaviani, Superintendente da SUSEP, destacou no estudo que “a resposta do setor aos segurados afetados pelas enchentes foi, em muitos casos, ágil e estruturada”, mas alertou para o desafio estrutural da baixa penetração de seguros na população.
Perfil do Consumidor
A pesquisa identificou que o público com maior conhecimento sobre as marcas seguradoras é composto majoritariamente por:
- Mulheres (66%)
- Residentes da região Sudeste (54%)
- Faixa etária entre 25 e 44 anos (57%)
- Renda familiar entre R$ 3.748 e R$ 15.000 (48%)
- Alto nível de escolaridade (59%)
Marca Empregadora
No quesito empregabilidade, MAG Seguros se destacou com 75% dos respondentes considerando trabalhar na empresa, seguida por Porto Seguro (74%) e SulAmérica (71%). A média do setor foi de 67%, mais que o dobro da média global de seguradoras monitoradas pela Caliber (32%).
Contexto de Crescimento
O crescimento do setor ocorre em um contexto de mudanças regulatórias, esforços de educação sobre cultura de seguros e maior frequência de eventos climáticos extremos. A nova Lei Complementar 213/2025, que regulamenta cooperativas de seguros e associações de proteção patrimonial, representa uma oportunidade importante para ampliar o acesso à proteção securitária.
O estudo da Caliber utilizou a plataforma digital Real-Time Tracker® e avaliou 17 atributos relacionados à reputação e marca, com margem de erro de 1,3% e intervalo de confiança de 95%.
O estudo completo está disponível no site da Caliber (www.groupcaliber.com.br) e representa um marco importante para compreender as percepções do consumidor brasileiro sobre o setor de seguros.
